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按照西安市醫療保障局工作安排，3月22日24時，原西安市醫保信息系統停止運行，停止各定點醫藥機構醫保刷卡結算業務。也就是說，參保人手中現行的西安市實體醫?？磳⑼Ｖ故褂?。西安市醫療保障局提醒，看到市醫保卡即將停用的消息千萬別慌，之所以會停用醫?？ㄊ菫榱颂嵘巴ㄓ眯浴焙汀氨憬荻取保瑢崿F全國統一，讓大家在使用醫保時更加方便。新平臺上線后，醫保使用和醫保待遇不會受任何影響，參保人可以使用醫保電子憑證進行就醫購藥，辦理醫保相關業務。

不過，不少人在醫保電子憑證激活使用時遇到一些問題，就常見問題該如何解決，記者對西安市醫療保障局工作人員進行了采訪。

一、醫保電子憑證如何激活？

方式1：國家醫保服務平臺。下載國家醫保服務平臺App—登錄—點擊頁面底部的“醫保電子憑證”—完成實名認證、實人認證—點擊“領取憑證”，設置醫保電子憑證密碼，即可完成激活。

方式2：支付寶。進入支付寶App—點擊頁面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫保電子憑證”，點擊“立即添加”—完成實人認證—點擊“立即支付”，設置醫保電子憑證密碼，即可完成激活。

方式3：微信。進入微信App—點擊頁面右下角的“我—服務”—點擊生活服務中的“醫療健康”—選擇頁面最上方的“國家醫保電子憑證”—打開醫保電子憑證界面進行醫保電子憑證激活。

方式4：西安市醫療保障局公眾號。關注西安市醫療保障局微信公眾號—點擊“醫保服務”—點擊“電子憑證激活使用”，選擇參保地—點擊“去激活”頁面，進入身份驗證（輸入6位數支付密碼）—“授權激活”進行人臉認證激活。

二、醫保電子憑證支付密碼忘記時，如何找回？

方式1：國家醫保服務平臺APP—醫保地址憑證—修改密碼—人臉識別—身份驗證—重置密碼；

方式2：支付寶APP—市民中心—醫保—設置—管理醫保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼；

方式3：微信APP—我—服務—醫療健康—醫保電子憑證—設置—密碼設置—密碼管理—重置密碼。

三、醫保電子憑證如何使用？

參保人可通過醫保電子憑證享受各類在線醫療保障服務，包括醫保業務辦理、醫保賬戶查詢、醫保就診和購藥支付等。首先通過國家醫保服務平臺App或已通過國家醫療保障授權的第三方渠道進行醫保電子憑證展碼，通過兩定機構終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫、購藥和結算流程。

四、申領醫保電子憑證后沒有顯示參保信息或點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安怎么辦？

申領醫保電子憑證后點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安的，需聯系參保所在醫保經辦機構進行參保信息補報。參保信息補報完成后重新打開國家醫保App、微信、支付寶醫保電子憑證頁面，點擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

五、省內異地購藥可用電子憑證進行西安個人賬戶結算嗎？

目前，西安市暫不支持省內異地門診就醫和藥店購藥，無法在省內用西安個人賬戶進行異地購藥、門診結算。

六、醫保電子憑證的個人醫保賬戶余額顯示為“--”是怎么回事？

目前醫保電子憑證功能仍在不斷升級完善中，暫時不提供余額查詢功能，待西安市上線國家平臺后通過國家醫保服務平臺App就可以查詢到相關信息，此項功能正在推進中。

七、申領醫保電子憑證后，因同一身份證下存在多條參保信息導致電子醫保憑證無法使用怎么辦？

申領醫保電子憑證后，在醫院藥店使用時提示同一姓名身份證號下有多條參保記錄，無法使用的。是由于之前參保時個人信息上報不準確等歷史原因造成的，同一個人在西安市有重復參保情況。目前此種情況只能使用社會保障卡進行就醫購藥。醫保電子憑證需等我市切換國家醫保平臺完成多賬戶數據治理后正常使用。

八、醫保電子憑證無法激活或者激活后無法使用，群眾如何就醫購藥？

可以使用社會保障卡進行就醫購藥。醫保電子憑證無法激活可能是因個人參保信息錯誤導致，需要聯系參保所在醫保經辦機構進行參保信息核實，更正后再進行激活。居民參保地為戶籍地，職工請咨詢單位醫保經辦人。因人臉識別無法認證通過的，需要個人聯系公安部門更新人臉及相關信息。

九、醫保電子憑證無法展碼怎么辦？

近期正在對醫保專網進行相關優化，目前由于網絡波動，可能會導致展碼異常，一般刷新或稍后再進行展碼即可。

十、醫保電子憑證如何綁定親情賬戶？

可將家庭成員添加入親情賬戶，在國家醫保服務App中點擊菜單欄“我的”按鈕，進入個人中心頁面，在“我的家庭成員”板塊點擊圖標“+”添加親情賬戶—填寫家庭成員的姓名、身份證號，并按照示例上傳個人承諾書、本人戶口本及被綁定人戶口本。家庭成員小于16周歲，直接點擊“添加賬戶”按鈕即可完成賬戶關聯。如果您添加的家庭成員大于16周歲，點擊“添加賬戶”按鈕，通過“人臉認證”后即可完成賬戶關聯，點擊該家庭成員圖標即可展碼使用。（記者 馬相）

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