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國網濟南平陰縣供電公司：“望聞問切”開展供電服務監督

發布日期： 2022-04-01 13:39:39 來源：大眾日報

去年以來，國網濟南平陰縣供電公司紀委注重圍繞重點工作強化監督職責，通過“望聞問切”方式開展供電服務監督，著力構建服務管控懲防體系，全力確保“獲得電力”質效提升，力促“我為群眾辦實事”走深走實。

“望”表明里，堅持問題導向追根溯源。該公司紀委組織相關專業人員以明察暗訪、專項檢查等形式對供電服務情況開展全覆蓋監督檢查，以“五個不放過”原則加強問題溯源分析和調查處理，從管理機制和服務行為兩方面徹底根除“三指定”、體外循環、投資界面落實不到位、亂收費、客戶檔案信息不規范等漠視侵害群眾利益問題，及時挖掘服務短板和薄弱環節，完善服務流程和標準，提升全鏈條客戶服務水平。

“聞”聲索跡，堅持依靠群眾查缺補漏。該公司紀委暢通監督舉報渠道，協同營銷部建立健全監督熱線、來信來訪、95598工單反饋“三位一體”舉報平臺，持續推進監督工作常態化。通過客戶走訪、電話回訪、問卷調查、建議征集等方式，廣泛聽取、征求客戶對公司服務人員的意見建議。去年以來，累計走訪客戶1953戶、高效完成1200戶高低壓業擴、761件95598工單的全量回訪，征集建議63條。

“問”長問短，堅持廉政約談監督提醒。積極運用監督執紀“四種形態”，監督落實領導班子“一崗雙責”，加強對供電服務隱患排查治理工作涉及單位、人員的提醒提示，結合清單式約談等工作機制，持續加強對黨員干部的日常提醒和談心談話，公司分管領導開展供電服務提醒式約談12人次，對工作中發現的苗頭性、傾向性問題做到早提醒、早整改，達到了“約談一個，警醒一片、教育一批”的良好效果。

“切”癥促教，堅持標本兼治固本培元。制定監督檢查問題清單，建立健全問題整改閉環機制，立查立改，深入分析問題成因，制訂整改計劃、實行銷號管理，切實防范服務風險、堵塞管理漏洞，不斷提升供電服務水平。對監督檢查發現責任落實虛化、專業管理弱化，以及黨員干部不擔當、不作為等形式主義官僚主義問題，嚴肅追責問責。截至目前，已監督排查整改業擴報裝服務不到位、電價執行不準確、客戶信息不完備等問題38項，為該公司持續保持“零投訴”目標提供了堅強保障。