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近日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司 (以下簡稱“中國銀保信”)發(fā)布2021年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。這是繼中國銀保信發(fā)布2021年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)后，第一次公開發(fā)布完整年度的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。

2021年度的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險消費(fèi)者關(guān)系最為密切的財(cái)產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn)，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。指數(shù)的編制對象分別為截至統(tǒng)計(jì)期末開業(yè)滿2個會計(jì)年度的保險法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)60家財(cái)產(chǎn)保險公司與79家人身保險公司，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍。

結(jié)果顯示，2021年度財(cái)產(chǎn)保險(車險業(yè)務(wù))行業(yè)指數(shù)為85.66，人身保險(壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù))行業(yè)指數(shù)為87.29，均較2021年上半年行業(yè)指數(shù)有所上升。

具體來看，共有9家公司保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)超過90，其中財(cái)險公司4家，人身險公司5家;5家公司指數(shù)低于60，其中財(cái)險公司3家，人身險公司2家。

中國銀保信指出，由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險產(chǎn)品的建議。

標(biāo)簽： 中國銀行保險信息 健康險業(yè)務(wù) 人身保險公司 中國銀保信