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以“三心”服務踐行“真心金融”理念

發布日期： 2022-04-01 10:06:37 來源：江蘇經濟報

當前，儀征農商銀行“春天行動”如火如荼進行中，至3月21日，全行累計完成“陽光商e貸”新增授信1026戶7874萬元，簽署合同459戶4121萬元。儀征農商青年在此次活動中與春天同行，穿梭于城市鄉間的大街小巷，用滴水穿石的“耐心”、觀察入微的“細心”、精誠所至的“誠心”傳承和弘揚新時代“背包精神”，以“三心”服務，踐行“真心金融”服務理念。

萬博支行劉志瑩剛剛走上客戶經理崗位，月初獲評儀征農商銀行2021年度巾幗文明服務示范標兵。至3月21日，劉志瑩所在小組成功營銷收單21戶，個人新增13戶，“陽光商e貸”新增授信8戶。在日常走訪中，她以滴水穿石的精神，用自己的耐心一點點打動了客戶。萬博支行附近有一位賣草莓的大姐，每天買草莓的客戶絡繹不絕，生意比較紅火，是一位潛在的優質收單商戶。劉志瑩在初次營銷溝通中發現，這位大姐習慣使用微信收款，不愿更換使用本行收單，態度十分堅決。但她并沒有放棄，也沒有急于求成，她每次掃街路過都會上去營銷，一次不行，就兩次、三次，每次買點草莓，多次之后終于打動了這位大姐，成功辦理了本行收單，并做了授信簽約。不僅如此，這位大姐還介紹了3個客戶前來辦理收單，1個客戶到萬博支行辦理了存款。

呂偉作為揚子支行的一名資深客戶經理，他堅持以“走出去”的營銷路徑為引領，圍繞解放路商圈開展“地毯式”走訪營銷，確保“目標客戶”不流失，引導“潛在客戶”走上門。每天晚上呂偉就提前做好規劃，安排好第二天上午貸款投放等日常工作，下午重點圍繞優質收單商戶營銷“陽光商e貸”，結合春天行動優質收單商戶可享5.25%的優惠利率活動，現場辦理授信。至3月20日，呂偉貸款時點較考核基數上升2429萬元，貸款日均較考核基數上升1931萬元，貸款增戶較年初上升40戶，“陽光商e貸”新增授信18戶202萬元，簽署合同11戶147萬元，用信5戶90萬元，各項貸款業績均在全行客戶經理營業業績中名列前茅。

彭偉強是一名興浦支行的90后客戶經理，他用真誠對待每一位客戶。至3月21日，“陽光商e貸”新增授信10戶，簽署合同7戶。薛某是一名做玩具的個體戶，在她看來銀行的門檻高，不愿意跟銀行打交道，在“春天行動”中對興浦支行員工的營銷不為所動。盡管被客戶一次又一次地拒絕，彭偉強并沒有氣餒，他俯下身子，不斷改變自己的溝通方式，傾聽客戶的心聲，耐心解讀本行相關產品和信貸政策，在聊天的過程中為客戶解決問題，使薛某對本行的產品有了更深層次的理解，也改變了對銀行“高冷”的印象。通過跟客戶的真誠交流，讓客戶有期待，后期客戶因為資金需求，在興浦支行辦理了“陽光商e貸”產品。