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爭分奪秒精準流調，看幕后“偵探”如何擒毒？

發布日期： 2022-03-25 18:14:18 來源：中央長安網

2022年3月13日中午，正在縣里執行專案任務的刑警陳松接到漢中市局指令：立即趕回，赴一線抗疫！因為曾有過一線支援的抗疫經歷，對于防護服穿脫、環境消殺、日常巡邏防控等許多基礎工作，陳松都很有經驗，所以，他十分沉著冷靜。

急匆匆回家收拾行裝，桌上擺放著妻子早已為他準備好的換洗衣物和一些常用藥品，但微信里，他卻保持著被她“拉黑”的狀態。窗外，春日的暖陽透過細密的紗簾，將沙發和地板分割成明暗不同的區域，有風吹進來，是暖的。茶幾上的吊蘭開花了，白色的小葉片，在陽光和風里時不時晃動。家里干凈明亮，一切井井有條。妻子應該是帶孩子出去曬太陽了，陳松看著墻上的全家福，揚起了嘴角。

然而陳松沒想到的是，這次的任務，卻是電話后的“流調”員。

即將步入不惑之年的陳松是陜西省漢中市公安局刑警支隊的一名刑警，從警十四年，從大山深處的派出所，到孤獨清冷的警犬訓練基地，再到掃黑除惡和案件偵破一線，他始終都默默無聞、兢兢業業。

成為那束光

陳松所在的電話組是全市疫情防控流調隊下屬的小組之一，組員8人，包含6名女民警以及和他在內的2名男民警。他們工作的主要內容就是打電話、作記錄。這多少讓這個血氣方剛的刑警有些沮喪，沖鋒一線、逆行而上是他對自己一直的要求。然而也是后來才發現，流調，并不是一件容易的事。

彼時，一線的疫情防控形勢嚴峻，壓抑、焦慮和對未知的恐懼情緒交織在一起，每個人的心仿佛都成了一座“孤島”。到底是會成為照亮那里的一束光，還是變成擊碎稀薄空氣的利器，大家的心里都沒什么底，雖然經過多次集中培訓，但真正實操起來，還是很有壓力。

接到任務的第一天晚上7點，小小的辦公室里，8名組員以座機為圓心圍成一圈，開著免提共同摸索。組長吳寧提前列好了問題清單，大家反復討論補充。疫情，凍結了一天中最閑暇美麗的黃昏時分，城市按下了暫停鍵。

在彼此緊促的呼吸和心跳中，第一個電話接通了。沙啞的嗓音，卻是出乎意料平淡的語氣——電話那頭的B類接觸者是一名普通的一線工作人員，因為跟確診病例有過直接接觸，目前，已處于集中隔離狀態。他努力細致地回憶著自己的行程軌跡，盡可能詳盡地描述著。可正是這樣近乎于麻木和冰冷的平靜，讓大家感到心疼。也許，他已經機械化地重復回答過很多次同樣的問題，又或許，突如其來的一切早已讓他的整個身心產生了應激反應。

陳松意識到，被無數次提到過的“首先要獲得受訪者的信任”這句話，并不應該只是教科書式的存在。作為一個有著豐富辦案經驗的偵查員，在電話接通前，必須運用嚴謹的邏輯思維確定重點，知道自己要問什么、該問什么，如何獲取信息。而電話接通的那一刻，任何的戰術攻勢和技巧都只會弄巧成拙，“流調”也更不應當只被對待為一方或一個人的工作任務，只有尊重受訪者、保護他們的隱私，真正走進他們的心，共情于彼此的害怕、孤獨和傷痛，足夠耐心地傾聽、細致有溫度地關懷，才能真正共同完成好這件事，為有效阻斷疫情發揮至關重要的作用。這個過程中，雙方是并肩作戰的隊友。

大家在這一點上達成了共識，后面的工作也就越發順暢起來。從“團戰”到“小組作戰”再到“上單”，從40幾分鐘才能完成一個電話，到很快便能敲開心門清晰獲得信息，從晚上7點工作到凌晨4點，小組順利完成了當日上百個流調任務。

頭頂上發灰的白熾燈光照著每個人疲憊泛黃的臉，暗夜將過，一雙雙深陷的眼窩底，一顆顆深邃清亮的瞳閃閃發亮，組員當中，年齡最小的女民警剛剛25歲。新一天的太陽終將如約而至。

與時間賽跑

這些天，陳松似乎沒有了時間的概念，不需要記得每天是幾月幾號星期幾，更無需知道白天晚上晝夜清晨。他只需要在受領任務和完成任務時，記錄下諸如1：22、8：00、23：05的一串串數字。

此時，他的辦公桌成了他夜以繼日忙碌的作戰臺。來了活就立即干活，活忙完就抓緊時間閉上眼睛養神。吃飯、睡覺，都變成了碎片一般的存在，說不辛苦是不可能的。

朋友圈里、媒體里不斷傳送來疫情防控一線的消息，一車車愛心物資、一場場愛心援助，來自四面八方的支援力量……公安民警、醫務人員、社區工作者、志愿者，疫情下表面清冷的城市，背后卻是千千萬萬普通人的熱血涌動、頑強堅守。

陳松開始體會到，實質上，崗位和職責并無前線和“幕后”的區分，各盡其責、眾志成城，共克時艱。但看著同宿舍執行巡邏防控任務的戰友們風里雨里，每天清晨六點離開，深夜十二點以后才能回來休整，有時甚至在寒風里站立一個通宵，他們面對的，是更多的困難和風險。

陳松心疼了，他不忍心自己“不規律”的工作時間打擾到他們，就在辦公室打起了地鋪。

被“拉黑”的愛人

一天凌晨，他接到新的任務，對方是一對夫妻，因為和確診者住在一個小區可能會成為B類密切接觸者。電話接通后得知，夫妻二人都是電力工人，分別在兩個鄉鎮的供電所工作，本輪疫情發生前已經很久沒有回家了，如今更是分別堅守各自的工作崗位，為轄區各個防控點的電力保障日夜堅守。

彼此鼓勵問候、加油打氣之后，陳松的眼睛濕潤了。他掏出手機，看了看自己的微信朋友圈，妻子凌老師不知道什么時候已經把他從“黑名單”里放出來了。結婚七年，聚少離多，上專案動輒幾個月、半年，這一次，是第五個星期。

陳松已經習慣了妻子不定時將他“拉黑”，也知道她很快就能“自我修復”，仿佛這是這位一直保持優雅理性的小學教師向丈夫耍小性子“示威”的唯一方式，也是所有一直默默支持愛人的警嫂們可愛的小脾氣。

2020年，妻子一直感覺心臟不太舒服。結束了一個專案，陳松好不容易休一次假帶她去西安看病，卻又毫無意外地出了“意外”。病還沒看完，得知專案有特殊任務需要他的消息，他當即撇下妻子趕了回去。那天，妻子第一次將他“拉黑”，當然，如同包括這次在內的所有次拉黑一樣，也僅僅只是拉黑而已。這些年，妻子一直默默支持著他，上班、做家務、帶孩子、照顧老人，一個人撐起了一個家。

愧疚之心涌上心頭，但并不僅僅只是他們，還有更多人的分離，都只為守護所有人的團圓。他趕緊整理了一下思緒，繼續開始工作，此時的天空又已泛起了魚肚白。

“我也在一線”

電話打完僅僅只是一個開始，一個B類可能有幾十個C類，幾個B類可能和同一個或幾個C類接觸過，這也就是為什么也許一個人會反復接到幾個不同人打來流調電話的原因。

接下來，陳松必須理清思路，在海量信息中對自己獲得的數據進行甄別，是否真實有用，并對所有同行人的軌跡進行比對匯總成表格，再與其他組員的數據進行綜合研判，經過三輪以上的核對后，終形成紙質報告上報指揮部。一套程序下來，至少花去一個小時，加上注意力時刻集中，精神高度緊張，所以實際上對于流調員來說，工作強度非常大，時間也是飛逝的。

但即便如此，陳松依然愿意花更多的時間和精力對待每一個被流調的群眾。

一天下午，陳松接到任務，對方是一位年輕的媽媽，因為去了姐姐的飾品店與確診病例接觸目前已被集中隔離。起初一切交流正常，當他問到對方家里的情況時，女子突然變得沉默，繼而放聲大哭。這讓陳松有些措手不及。

在女子的哭訴里，陳松得知，她還有一個8個月大的孩子，之前從未離開過媽媽，孩子爸爸在外打工，目前由婆婆一個人在幫忙帶，孩子每天哭著找媽媽。那天只是出去逛了逛，誰知道就成了密切接觸者。

女子用無助的語氣問到：“我會不會被感染，我已經做了十幾次核酸了，我什么時候能回家？”

陳松一邊用妻子給孩子斷奶時的經歷鼓勵安慰她，一邊細心聯系一線的戰友去到女子家中，給孩子送奶粉送玩具。然后又多次給孩子的奶奶打電話，鼓勵安慰她們。

有很多這樣的情況，后來，許多受訪者都把這位警察當成了自己的朋友和彼時的心理支撐，經常給他打電話，他也都一直耐心細致關心著他們。

用陳松的話說，這不也是真正意義上的“服務群眾在一線”嗎？

我們并肩前行

當然，陳松也在陌生人那里收獲了的力量和感動。基本上所有的受訪對象都很積極配合流調員的詢問，遇到那些第一反應是不是“詐騙”的群眾，陳松都會首先“表揚”他們的防范意識，然后耐心地告訴他們怎樣甄別詐騙，答應他們現場打視頻驗證、看警察證等許多要求。

有時，他也會在深夜里分享自己在警犬基地度過的安靜、封閉的日子，那些唯有山風相隨、日月星辰相伴的日子，但一切都是值得的，陳松的警犬兩次被公安部授予“功勛犬”稱號，他也數次被評為養犬標兵。

他用心、用情地鼓勵、關心被隔離群眾通過閱讀、鍛煉、學習度過自己暫時的“孤獨”時光，仿佛也在鼓勵著此刻每天于方寸之地戰斗的自己。

一天半夜，一位曾經接受過陳松流調的女孩打來電話。