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“從發出求助到維修員上門只用了10分鐘!這效率誰能想得到?”提起巡查網格員動動手指就在APP上搬來“救兵”、徹底解決管道漏水的事，家住濟寧太白湖新區許莊街道東方御園社區六四小區的居民王洪聲至今仍顯得很激動，在他看來，這“數字改變生活”的廣告詞，還真不是一句唬人的假話。

日前，六四小區網格員徐倩在日常巡查中接到了王洪聲的維修求助，她在現場核實并拍照后，迅速利用“網格員APP”的“事件上報”功能將維修申請上報至太白湖新區社會治理多網融合智慧平臺，指揮中心接線員確定信息無誤后，將其精準推送給小區物業進行處置。因為全程采用了數字化系統，信息的轉交快速又準確，王洪聲家年久失修的生銹金屬管道也很快變成了全新的PPR水管。

3月23日，記者在即將正式啟用的太白湖新區社會治理服務中心指揮大廳(以下簡稱“智慧大廳”)里看到，一塊巨大的顯示屏上，囊括了民生服務、交通出行、政務服務、綜合研判、城市管理等各領域數據信息，而社會治理多網融合智慧平臺(以下簡稱“智慧平臺”)作為其“大腦”，正憑借著高速的數據運算，不斷收集和下達具體指令，讓居民真切感受到多網融合帶來的便利。

“智慧大廳所使用的可視化綜合信息管理平臺，采用了先進的IP網絡分布式云架構設計，可以讓分布在不同地點、不同系統、不同平臺的音視頻信息匯聚在拼接大屏幕上，并由系統對數據進行全自動處理。”太白湖新區社會治理服務中心項目經理張鵬介紹，通過多網融合，系統可以實現全區網格員巡查上報、群眾舉報投訴以及智能部門推送等各類社會治理事件的實時指揮調度，以及重點區域、重點行業、重點事件的專項調度。

基于這一大數據平臺，太白湖新區還配套設計了兩款不同的手機APP。其中“網格員APP”由轄區的各類網格員使用，方便網格員收集、上報、解決事件;“北湖之聲APP”則由轄區群眾注冊使用，主要為轄區群眾提供業務咨詢、問題反映、活動問詢、事件上報等功能。

在實際運作過程中，智慧平臺采用了“采集上報—核實立案—指揮派遣—處理反饋—核查結案—考核評價”的閉環運轉流程。對于群眾反映的問題，網格員不能辦理的上報到村(社區)網格解決辦理;村(社區)網格難以協調辦理的，則上報到鎮街網格中心，由中心負責下派處置;若超出鎮街職責范圍，則上報給區級社會治理服務中心或自動派發給相關部門協調處理。通過這一流程，最終實現“件件有回音，事事有落實”。

“大廳正式運行后，職能部門在接到群眾訴求后可立馬進行分類處理，大幅提升辦事效率。” 太白湖新區政法委書記張長海表示，未來，太白湖新區還將繼續摸索以數字化助推社會治理模式創新。目前，智慧平臺已經正式投入運行，智慧大廳也已進入設備的最終調試階段，即將投入使用。

標簽： 智慧大廳 數字改變生活 大數據平臺 北湖之聲