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微信朋友圈廣告點對點宣傳，在快遞配送車張貼維權宣傳畫，聯合區人民法院開展線上庭審開放日活動……3月15日，江蘇省蘇州市相城區結合中消協“共促消費公平”消費維權年主題和疫情防控政策要求，采取“線上+線下”方式開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動，吸引了線上近千名消費者積極參與。

近年來，蘇州市相城區“乘眾人之智，聚眾人之力”，及時受理消費投訴維護消費者合法權益，對消費維權熱點難點問題有問必答，加強監管執法保障消費安全，持續擴大放心消費創建覆蓋面，改善提升消費環境。在2021年度全省放心消費創建先進、示范單位名單中，相城區4家單位名列其中。

筑牢“前沿哨所” 做好投訴舉報處辦

登錄ODR（在線解決糾紛）平臺，可以實時看到消費糾紛在線投訴和處理情況，還能及時掌握企業消費維權動態。

“近年來，我們不斷加大對ODR平臺的推廣力度。”相城區市監局相關負責人表示，ODR平臺能夠督促企業落實消費維權主體責任，推動消費者權益保護社會共治局面。截至目前，相城已有13家企業接入ODR企業平臺。

為切實發揮投訴舉報“前沿哨所”的職能作用，2021年，《相城區市場監督管理局投訴舉報處理暫行辦法》進行修訂，進一步規范投訴舉報處辦程序。同時，相城將投訴舉報數據分析常態化，根據當月的投訴舉報咨詢等，逐條梳理，分析對比，并提出監管建議，通過OA分送相關業務科室和執法大隊，為監管和執法工作提供參考。

2021年，相城區市場監督管理局各級部門共受理、處辦各類咨詢、投訴、舉報共19312件，與去年同期相比上升?32.73%，各平臺工單做到處辦答復審核全覆蓋。

創建“放心消費” 全面踐行無理由退貨

近日，消費者趙女士在實體店選購了一款大衣，回家再次試穿后覺得不太滿意，聯系了相城消保委想要調解退款。經工作人員查詢，得知該商店為線下7天無理由退貨承諾商戶，在檢查衣物不影響二次銷售后，現場辦理了退貨退款。“相城的線下無理由退貨效率和無憂的購物環境讓人很放心。”趙女士表示。

為創建放心購物的和諧消費環境，相城區全面推行線下購物無理由退貨承諾服務，同時將線下無理由退貨工作提質擴面。2021年9月，相城首創一次性兌付蟹卡無理由退貨，一次性兌付蟹卡（劵）30天無理由退貨在全國大閘蟹行業尚屬首例。

截至目前，全區線下無理由退貨簽約商戶數已達8366戶，共設立8個服務站并正常運行；共受理無理由退貨1565件，退貨金額75萬元，全區誠信經營、放心消費的良好生態圈進一步擴大。

嚴守“安全底線” 營造良好消費氛圍

餐飲店外，顯示屏實時展示后廚的工作情況，便于消費者對食品安全衛生進行了解和監督。相城區突出風險防控，嚴守消費產品安全底線，積極推行社會餐飲“明廚亮灶”建設，實現中央廚房、集體用餐配送單位“明廚亮灶”建設全覆蓋。

同時，相城區全力把好食品“安全關”，2021年共進行食品抽檢7284批次，合格率98.35%，不合格食品核查處置按時完成率100%，完成食用農產品快檢155323批次，覆蓋品種數465種。

此外，相城區市場監督管理局還聯合相城區法院開展“優化消費環境、服務經濟發展”庭審開放日活動，組織區人大代表、監管人員、消費者代表、企業代表出席旁聽，全面實現消費矛盾調解跨部門優化配置。通過多部門協作，優化完善訴調對接機制，使消費調解更加公平、透明。（相城區融媒體中心 龐淑婕）

[ 責編：楊亞楠 ]

標簽： 市場監管