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黑龍江高級人民法院努力踐行“信訪不求人”，緊緊圍繞司法為民宗旨，以構建完善制度體系為依托，大力推進涉訴信訪改革，實行有訪必接、有訪必錄、有訪必分、有訪必查、有查必果、有果必用的“六有六必”信訪工作法，有力推動涉訴信訪矛盾的實質性化解，三年來實現訪量年均遞減42.5%，全省法院信訪工作形勢逐年向好發展。

有訪必接，暢通信訪渠道

實行全省法院信訪工作統一歸口管理，制定《關于“給大法官留言”“院長信箱”“民意直通車”等群眾反映事項辦理流程的實施細則》《遠程視頻接訪工作辦法》《依法維護省法院機關申訴信訪秩序管理辦法》，全口徑受理屬人民法院管轄、有明確信訪訴求的信訪事項，同時加強來信、網絡、電話、微信、視頻等途徑來訪的辦理力度及與相關部門協調配合，對跨層級、跨區域的涉訴信訪事項開展三級法院聯動視頻接訪，便利群眾及時解決群眾信訪問題，引導群眾依法文明有序表達訴求。全面暢通信訪訴求表達渠道，三年來共辦理各類網上信訪事項3000余件，打通與群眾聯系的最后一公里。

有訪必錄，推動科技賦能

建立集信息集控、接談輔助、指導協調、監督管理、積案督辦、領導決策輔助、應急處置指揮等七項功能為一體的信訪管理平臺，制定《信訪信息化集控平臺錄入規定》，安排專人將每個信訪事項和工作環節都錄入到涉訴信訪管理系統，給信訪人“畫像”，形成完整的電子檔案庫。建立信訪指揮中心，進行視頻輪巡、多點會議、點對點指揮，對信訪接待過程實時監控錄像，收集固定證據，提高信訪應急處置效率。實行網上交轉督辦案件跟蹤辦理，將流程分為分流、簽收、接談、辦結反饋4個節點進行管控，對未及時辦理的案件進行實時預警和鎖定凍結，促使承辦人按期辦結。實現便捷操作，可通過信訪人姓名查詢全省各級法院歷次接談答復及處理信息，直接導入引用匯集成信訪人的完整檔案，切實提高信訪工作效率，實現全省法院信訪信息互聯互通、共享共用。

有訪必分，及時交辦督辦

實現表達明確、材料齊全的信訪訴求通過涉訴信訪管理系統進行當日交辦，制定《辦理涉訴信訪工作規則》《關于群眾來信來訪辦理工作的規定》《重點信訪案件掛牌督辦制度》，明確工作要求及逐案督辦、集中交辦、批量轉辦等具體措施，存在辦理信訪案件推諉、拖延等問題的及時提出改進建議，快速解決群眾反映問題6000余件次，確保依法規范辦理、妥善處理群眾通過各種方式、各種途徑表達的涉訴信訪訴求。

有訪必查，強化跟蹤問效

制定《涉訴信訪案件評查工作規范》《涉訴信訪依法終結工作實施細則》，要求責任單位及時了解訴求、準確核實情況，嚴格掌握標準、提高辦理質量，實現有效穩控。逐案評查當事人信訪有理無理，并逐級簽字背書，確保責任到人，對于信訪有理的依法做好提審改判、補正瑕疵、解釋說明工作；對于信訪無理的依法確認終結，落實重大、復雜、疑難信訪事項領導干部“三訪一包”（接訪下訪約訪包案）制度，有效推進解決疑難案件。組織駐院律師、專家學者等第三方參與化解或代理申訴有咨詢或代理涉訴信訪案件，積極幫助家庭生活確有困難的信訪人申請救助金，解決了多位生活困難信訪人的燃眉之急。

有查必果，構建閉環模式

明確要求責任單位在15個工作日內報告交辦信訪案件評查報告、評查意見表及化解方案，加速信訪事項流轉。制定《涉訴信訪案件化解標準》，明確“信訪化解率”這一重要考核指標，對重大疑難信訪案件，充分發揮信訪部門統一管理協調職能，要求責任單位落實解決措施，盡快依法辦結，必要時派員實地督辦或組織聯合督辦，了解投訴舉報案件辦理情況，提出意見建議進一步完善措施，盡最大努力滿足群眾的合理合法訴求。

有果必用，實行雙向激勵

確立16個全省法院信訪考核指標，包括：接談覆蓋率、錄入合格率、甄別分流率、工作反饋率、公開聽證率、問題糾錯率、幫扶救助率、依法處置率、事項辦結率、終結報備率、移交接收率、回流反彈率、領導包案率、案件化解率、群眾滿意率、結果應用率，促使各級法院找準信訪工作的切入點和著力點。建立《信訪案件與法官重要考評掛鉤制度》《信訪工作情況通報制度》《信訪工作考評實施細則》《信訪析因追責實施辦法》《信訪責任追究辦法》《信訪責任約談規定》，將信訪事項辦理結果正反向運用到處理信訪人信訪事項上，體現到對責任法院、責任干警的信訪工作考評上，將通報工作情況與績效考評相掛鉤，作為各中級、基層法院年底信訪績效考核和評先選優依據。三年來，堅持將工作質效落后的法院和涉訪案件較多的法官納入“警示名單”，對信訪案件相關承辦人因在立案、審理、執行、信訪接待等環節存在信訪責任予以析因追責，對訪量大幅上升、督辦交辦案件長期未化解等情形的法院予以約談問責。每月通報全省法院案訪比及各項工作辦理情況，對排序靠后的3個中級法院和30個基層法院進行點名通報，促使問題及時發現及時整改。對信訪問題特別嚴重或一年內被約談2次以上的法院，實行信訪工作考評一票否決，強力壓實信訪責任，推進各項工作落地落實。

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