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3月13日，中消協發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。結果顯示，百分制下，2021年100個城市的消費者滿意度綜合得分為80.59分，蘇州位列第一名，前十名中江蘇有四個城市，數量占比位居第一。

為了充分發揮消費者滿意度測評工作的效能，助力消費者滿意度提升和放心消費環境建設，更好服務國家有關推動消費的政策舉措，并為推動消費經濟高質量發展提供依據和參考，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。2018年以后，在國家市場監督管理總局的部署和指導下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取50個城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個，2019年以來測評范圍穩定在100個城市的規模。通過五年的測評，已逐漸引起各地政府及有關部門的關注和重視，并采取了相應的推進措施，消費者滿意度綜合得分逐年提升，2021年全國綜合得分較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

2021年測評的100個城市覆蓋直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市，江蘇省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城七個城市納入消費者滿意度測評。蘇州市以89.70的得分，位居榜首，南京市(86.04分)位列第四，無錫市(86.00分)位列第五，常州市(85.12分)位列第七;蘇州、南京、無錫、常州、南通、鹽城的得分均高于全國綜合得分。

中消協相關負責人表示，綜合梳理中消協連續五年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好;特別是疫情防控常態化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩”“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

同時該負責人還表示，受到國際國內消費環境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環境隱憂。為此，中消協提出五點意見建議：一是持續優化消費供給，深入激發消費潛力，充分激發供給側活力、著力提升供給創新性;二是全面改善消費環境，大力提升消費信心，構建更加真實可信的消費環境，切實保障消費安全，提高消費者消費能力與消費信心等;三是加速完善維權體系，切實強化權益保護，讓廣大消費者在日常生活中培養起對社會維權體系的信心、有效應對新業態新模式給維權體系帶來的沖擊、不斷加大維權工作力度提升工作效率;四是著力強化消費監管，不斷提高監管效能，加速完善監管執法機制建設，進一步發揮部門協作機制效力，注重發揮技術優勢助力智慧監管、信用監管;五是注重加強區域互通，充分暢通市場循環，建立一體化政策體系，加強消費供給的區域間循環，同時強化消費者滿意度的經驗互通。

從省內各市的測評結果看到，消費者滿意度測評短板中反映出的消費者訴求和環境隱憂問題，江蘇省消保委將充分發揮消費者滿意度測評的“指揮棒”作用，通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，深入研究測評報告中江蘇各城市的指標得分情況。同時，加大對未參與測評城市的指導，關注鄉村振興和農村消費環境改善，協同促進全省消費環境持續改善，為省內各地推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度建言獻策，為進一步營造更加安全放心舒心的消費環境，服務構建新發展格局、推動經濟高質量發展、創造高品質生活不懈努力。

據了解，下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。(洪 葉 許海燕)

標簽： 經驗互通 測評報告 發展格局 高質量發展