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從遠程辦公、在線會議、線上打卡，到周報發送、會議記錄、內部交流……根據中國互聯網絡信息中心發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至今年6月，中國在線辦公用戶規模達3.81億，較去年12月增長3506萬，占網民整體的37.7%。隨著疫情讓在線辦公出圈，在線辦公的探索也正逐步進入“深水區”。

小文檔打通各部門

上級每周給下級寫周報、給員工創造一個可以隨時發言提問的平臺……在前天舉行的“2021秋季飛書未來無限大會”上，得到APP CEO脫不花(別名)分享了公司使用在線辦公軟件達到企業高效透明的案例。

這一切的想法，源于麻省理工學院教授彭特蘭的一場實驗。美國銀行客服中心的3000多名同工種、同崗位的客服佩戴上傳感器，通過記錄分析不同團隊的互動模式，實驗團隊得出了一個結論：組織如果能盡可能多地提高工作以外的非正式溝通——也就是俗話說的“扯淡”的頻率，可以提高團隊績效。

基于實驗結果，在線辦公軟件為實現這一愿景提供了工具。脫不花介紹，相比很多公司下級向上級寫周報的制度，公司反其道而行之，讓上級給下級寫周報。而此時，在線辦公軟件不僅提供周報模板，還具有全公司公開等功能，讓上下屬、各部門之間打通，讓下級員工對領導有了“掌控感”，從而干勁更足。

在線辦公軟件中，還多了“我就隨便問問”小文檔功能。公司里的任何人在工作中遇到任何問題，都可以到這文檔里@一個負責的同事來回答。如果不知道該圈誰，就@總經辦成員來疏導問題，問題24小時內必須回復。“這樣一個樸素的小文檔，解決了公司橫向溝通的大問題。”脫不花坦言。

合同可以APP里簽

得到公司的兩個案例，勾勒出在線辦公軟件步入“深水區”探索的冰山一角。相比大多數人印象中的線上打卡、視頻會議、員工定位，在線辦公正用越來越多創新功能，助力企業提升管理效率，服務長線發展。

作為脫胎于字節跳動內部在線辦公軟件的飛書，從疫情后開始向外發力，如今已成為字節跳動與抖音并行的六大業務板塊之一。在此次飛書未來無限大會上，其發布了5.0版，該版本包含了品牌logo、視覺體驗的全面升級，以及人事、合同、審批等新產品。

這些新產品如何進一步拓展在線辦公想象力?“臉熟人不熟”的人才識別與選拔問題常年困擾管理者。飛書人事幫助企業匯總所有與“人”相關的信息，上級可了解員工的績效、教育背景、工作經歷等信息，讓優秀的員工在企業里更容易被發現。

據了解，字節每天會產生12萬條審批，在應用飛書審批后，通過對“秒批率”等問題的審批優化，字節跳動的平均審批時長已從44小時下降到了21小時。

盡管尚未披露具體客戶數量，但飛書CEO謝欣介紹，今年以來飛書的客戶數又有了大幅增長，行業范圍也更加拓展，包括新能源汽車的蔚來、理想、小鵬;新消費的元氣森林、文和友;地產的融創中國、旭輝集團;文化傳媒領域的萬達影視集團、得到APP;先進制造領域的安克創新、地平線等。

在線辦公加速滲透

正因為不斷拓展想象力，在線辦公在居家辦公爆火出圈之后不斷實現用戶增長。近日數據研究公司QuestMobile發布的《2021中國移動互聯網秋季大報告》數據顯示，在線辦公類APP隨著產品成熟度不斷提升，今年以來用戶規模獲得明顯增長，辦公商務類應用月活躍用戶人數重回6億。后疫情時代下，由“必選項”回歸“可選項”后，在線辦公并沒有如一些人預期的那樣熱度迅速褪去，而是隨著辦公互動性和溝通效率的持續改善，讓用戶逐步養成了線上辦公的習慣。

如果說，疫情為不少企業、用戶打開了在線辦公的一扇門，那么后續在線辦公的不斷優化正留住這些用戶。疫情常態化的背景下，遠程交流、線上會議等幾乎成為剛需，越來越多的人開始習慣線上交流方式。

在這樣的變革下，除了飛書這類后起之秀，較早入局的阿里旗下釘釘、騰訊旗下企業微信以及騰訊會議等，都在不斷完善功能，并實現用戶增長。10月13日，釘釘宣布其用戶包括企業、學校等在內的各類組織數已超過1900萬;11月3日，騰訊會議宣布其用戶數接近2億，過去一年，用戶參會次數超過40億。

(原標題：在線辦公探索進入“深水區”)

(記者趙語涵)