免費訂購一個月的軟件 竟然自動續訂還收取了費用？
發布日期： 2022-03-23 10:28:09 來源： 江蘇經濟報
免費訂購一個月的軟件，竟然自動續訂還收取了費用。這筆訂購費能討回來嗎?近日，蘇州市吳江區法院通過調解，化解了這樣一起關于軟件自動訂購的糾紛。
2021年7月6日，金某免費訂閱了某科技公司提供的一款軟件。9月3日，金某突然收到某支付平臺還款498元的短信。金某查看賬單并聯系該科技公司及支付平臺后，得知上述498元是用于支付其原來免費訂閱的軟件款。金某聯系了該科技公司，該公司稱分別在7月6日和8月6日向金某發過電子郵件，告知其免費使用31天和后續訂閱收費事宜。金某與科技公司、支付平臺均交涉無果，于是起訴至法院要求返還訂購費。
法院認為，該科技公司雖向金某發送了電子郵件，但金某并未點擊查看，對該公司主張的已告知事實不予采信。且金某注冊軟件時的界面、協議所載內容均系該科技公司準備的格式條款，對涉及金某實體性權利的自動續費及免密代扣協議條款，并未盡到提示說明義務，屬無效格式條款。經調解，該科技公司同意將自動續費費用退還金某。
本案中，某科技公司通過會員權益、特殊功能免費試用等營銷手段，吸引消費者開通會員服務，并在協議中約定免費試用期后自動開通付費續訂功能，但未明顯提示該條文，導致金某在不知情和非自愿的情況下，續訂該軟件并被扣款。作為格式條款的提供方，應當對不利于消費者一方的條款充分提示說明，否則該合同條款有被認定為無效之虞。
法官提醒，近年來，移動支付成為日常交易主要支付方式，各大交易平臺為提升交易效率，簡化交易流程，相繼推出掃碼支付、刷臉支付、免密支付等多種支付手段，為交易帶來便利，卻也增加了消費者的交易風險。消費者應增強風險防范意識，結合自身經濟狀況及消費習慣，審慎開通免密支付，自動續費等服務,在簽訂相關會員服務的格式條款時，要仔細閱讀各種提示，避免權益受損。
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