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中新網太原3月14日電 (記者 楊杰英)有些密室逃脫、劇本殺等新型休閑娛樂存在規則告知不清、內容驚悚、安全隱患等情況；利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產品；部分非學科類辦學機構本已存在經營不善問題，卻假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款……3·15國際消費者權益日到來之際，山西發布2021年度消費投訴十大熱點，食品安全、快遞服務、校外培訓退款、直播電商購物、盲盒消費等問題上榜。

2021年，山西全省市場監管系統和消協組織共受理投訴舉報咨詢299395件，其中，投訴90301件，占受理總量的30%；舉報29728件，占受理總量的10%；咨詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失5116.61萬元，涉及爭議金額10982.36萬元。

根據投訴性質分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點依次為：質量投訴、售后服務投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。

2021年度，山西省市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共接收咨詢171214件，其中相關消費維權知識的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場監管系統的咨詢主要有商品交易市場監管、服務消費監管、網絡交易監管、食品監管、價格監管以及市場主體登記注冊監管等方面；非市場監管類咨詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。

綜合受理投訴情況，2021年山西省消費投訴十大熱點分別為：食品安全問題，快遞服務問題，校外培訓退款，休閑娛樂安全問題，新能源汽車質量、售后問題，收費會員服務問題，直播電商購物問題，家用電器質量、售后問題，健身服務付款容易退款難問題，盲盒消費問題。

其中，校外培訓存在的問題：一是部分非學科類辦學機構本已存在經營不善問題，卻假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款。學科類培訓機構轉為素質發展類培訓，但師資配備跟不上，課程設計不合理，宣傳承諾履行不到位。二是部分培訓機構存在違法行為，對不符合職業資格考試條件的參訓人員，偽造報名資質，承諾保過，事后又以各種借口拒不擔責。夸大教學效果、夸大師資力量、編造用戶評價，作虛假宣傳、保證性承諾等。三是有些培訓機構經營場所不合規，培訓教師無證上崗，服務質量良莠不齊，承諾不兌現，單方變更服務，強制消費者接受。四是部分培訓機構隱瞞貸款風險，誘導學員辦理培訓貸。發生糾紛后，消費者可能面臨無法上課仍要繼續還貸的情況。五是直播培訓存在風險。一些直播培訓打出“零基礎入門”“包教包會”等誘人廣告，通過不簽協議、私下轉賬等方式，收到學費后卷款跑路。

今年的消費維權年主題是“共促消費公平”，根據2021年消費熱點問題及分析，山西省市場監督管理局、山西省消費者協會提出消費建議：倡導理性消費，拒絕追風；貨比三家，拒絕忽悠；健康環保，可持續消費。(完)

標簽： 消費投訴