農行溧陽支行成功創建全市第一批“適老化”網點
發布日期： 2022-03-07 11:20:50 來源： 江蘇經濟報
服務是銀行的立行之本，農行溧陽支行始終以客戶滿意為目標，牢固樹立優質服務理念，圍繞“體驗更優質、運行更安全、效能更充分”的目標，全面推動服務創新升級，規范化服務考核工作連續兩年排名全省系統第一，溧陽支行營業部成功創建了全市第一批“適老化”網點，并在所有參評的網點中排名第一。
近年來支行花大力氣對網點環境進行全面治理，嚴格對照6S網點管理要求，對營業網點高、低柜區內存放的閑置設備、故障設備一律上收。在網點環境衛生方面，落實專人包片負責制，做好每日衛生打掃工作，同時網點每周一清理、每月一次大掃除，定期開展驗收。在網點老舊硬件設施管理方面，對于八成新以下物品一律換新，近年來通過實施固定資產與低值易耗品的統一清理報廢、宣傳資料規范統一管理、門頭及燈箱換新、門楣定時清洗等一系列措施與辦法，網點外貌煥然一新。
進一步增加服務專員檢查頻次，服務專員不僅按季開展“門頭清潔度”“臺階完好度”“廣告宣傳時效性”“張貼規范性”“員工著裝規范性”等內容的專項檢查，還需每日通過非現場抽查部分網點錄像，發現問題及時通報，并將環境檢查工作納入內勤行長走動式履職管理內容中，要求內勤行長實時督查網點環境、保安及大堂經理的儀容儀表及其他不規范操作等行為。各層級齊抓并管，有效提高檢查效率，確保各項問題整改得到有效落實。
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