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世界熱門:12歲男孩游戲充值十余萬元無法追回，家長該如何管理手機？

發布日期： 2023-05-12 11:44:12 來源：北京日報客戶端

孩子用家長的手機上網玩游戲、看直播，頻頻充值、打賞多達上萬元……作為家長，在抱怨因無法提供直接證據追款太難的同時，也應認真保管好賬戶和密碼等信息，做好手機監管已成了家庭防范的重要一關。

事件

偷用手機充值10.15萬元

(資料圖片)

4月中旬，王女士發現銀行卡中的十萬多元存款不翼而飛。她連忙打印了銀行流水，查到大部分消費的收款方是一家游戲公司。

從未聽說過，更沒有進行過相關消費的王女士一問兒子小宇才得知真相。原來，兒子迷上了一款叫“逃跑吧！少年”的手游。

“放學后，有很多同學跟我一起玩。一次，玩游戲時，我被人說沒‘皮膚’，還因此被網友冷落了。”小宇說，在難以抵制的誘惑下，他偷偷用媽媽的手機充值游戲幣，每次充值后，還會將銀行發送的消費短信刪除。直到王女士要用這筆錢時，才發現從3月2日到4月16日，兒子已在游戲里充值了400多筆，每一筆少則30元，多則648元，總計10.15萬元。

小宇對錢沒有概念，也沒發現自己竟在游戲里花掉了這么多錢，意識到自己犯了大錯。

“我都急哭了，現在想想，我只要手機放下來，他就會摸到我手機，我手機也沒有鎖，沒有密碼，我就是‘馬大哈’。”王女士后悔莫及。

網絡游戲需要成年人實名認證后才可以玩或充值，12歲的孩子是怎么通過實名認證的？小宇說，他記得媽媽的身份證號，在第一次登陸時只要輸入媽媽的姓名和身份證號就能完成認證，這個游戲也沒有人臉識別。

類似的事件已屢見不鮮，9歲的小明也偷用媽媽的手機在“蛋仔派對”游戲里充值了7000多元，用來裝扮游戲里的“蛋仔”。

“賬單中，短短兩三天內光648元/筆的充值就有5次，游戲里充值也沒有限額和次數限制。”小明的父親薛先生說。

薛先生說，“平時我們只有每天早、晚各十分鐘可以讓小明用手機讀英語。他游戲里充值的時間，基本都是在自己房間里讀英語的時間完成的。我們的證件都放在一個包里，不知道什么時候孩子偷用媽媽的身份證號過了游戲實名認證這一關。”

困境

孩子充值消費追款太難

“如果我們當時拍了視頻，怎么會放任孩子充值呢？”一位家長說。

家長要想申請退費，只能通過QQ客服，但群里排隊人數多達百人左右……經相關部門協調后，才接到該公司的客服回電。

隨后，家長向客服提供了銀行交易流水、充值賬單、出生證明、戶口本、就醫病例等材料，可回復是：“提供的材料，只能看到家里是有孩子的，不足以證明充值的時間內，是未成年人在游戲里獨立完成的充值，而且實名認證也是成年人。公司出于道義，申請的退款額度已經是最高了。未成年人退款申請的原則是誰提交誰舉證，建議收集更多未成年人充值的證明，包括游戲內的發言、聊天記錄、家中的監控視頻等。”

“游戲賬戶每一筆充值金額都較大，時間長達一個月之久，這么長時間，家長都沒有發現問題嗎？充值的道具在游戲中已經進行消費了，公司開發游戲都是需要人力的，希望家長后續保管好自己的支付密碼。”客服解釋。

“追回消費款太難了。”王女士說，“我們監護不到位是有責任的，但孩子是未成年人，這么多筆大額的消費，游戲平臺怎么就不監管呢？”

彭艷軍律師說，按照相關法律規定，8周歲以上的未成年人如充值金額較大，且家長不予追認的，則行為無效，充值款應該退還。而不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，實施的民事法律行為一律無效。所以，不滿8周歲的未成年人充值游戲屬于無效的民事法律行為，可以要求退還。

雖有法律依據，可實際操作中，因退款問題產生糾紛甚至訴之法庭時，游戲公司往往要求家長證明游戲賬戶是孩子在使用、錢也是孩子充的。根據誰主張誰舉證的規則，家長對自己提出的主張有責任提供證據，但取證有一定難度。

疏忽

賬戶密碼落入孩子手中

前不久，李女士凌晨回家時，發現兒子昊昊的房間里傳出聲音，走近一看昊昊躲在被窩里看直播。她一把從昊昊手中搶過手機，發現在一個游戲直播間里，昊昊已經是高等級的“粉絲”，給主播刷過的禮物也超過500元。

“孩子用的手機是我淘汰下來的舊手機，也沒有綁定銀行卡，錢是從哪兒來的？”在李女士的再三追問下，昊昊才承認是偷用了奶奶的銀行卡。他跟奶奶謊稱上網課需要人臉識別，讓奶奶對著手機鏡頭點頭、張嘴，將奶奶的銀行卡綁定在了自己的手機賬號里。“直到我們從孩子嘴里問出來，奶奶還不知道自己卡里的錢被刷走了。”

昊昊的手機被沒收后，趁著父母上班不在家，他又打起了奶奶的手機的主意。軟磨硬泡求奶奶給他玩手機，如果不給就躺在地上嗷嗷大哭，“老人心疼孩子，就把手機給他玩，根本管也管不住。”

李女士說，她給昊昊的手機里安裝了防沉迷系統，結果不到半天時間就被昊昊破解了。每天下班到家，她都要摸一摸孩子的手機是否發燙，以此判斷昊昊玩手機的時間，后來她發現手機的溫度居然很低，原來昊昊趁她回家前竟把手機放到冰箱里降溫。昊昊睡覺前，她把手機收走，可半夜卻看到孩子的房間里發出亮光，昊昊竟借同學的手機來過癮……“真是防不勝防啊！跟一個12歲的孩子‘斗智斗勇’，我一敗涂地！”李女士無奈地說。

在某消費者維權平臺上，關于“未成年人充值”的相關投訴量已超2.7萬條，內容多是“孩子被誘導不理性消費”，涉及金額從數千元到數萬元不等，在這些投訴中均提到，“小孩是在大人不知情情況下完成充值的”。

一位業內人士分析，在不少案例中，小孩多次充值后家長都無察覺，說明家長在平常沒有做好對孩子的監管。這也提醒家長，當年齡較小的孩子使用手機時，平常就應該多留意。管理好自己的手機，也是對孩子要履行的監護責任。

支招

各有高招管好孩子和手機

近年來不少游戲公司不斷升級防沉迷措施，比如登錄、充值均需人臉識別，倘若是未成年人，玩游戲時間段、時長及充值行為均有限制等等，但仍是有不少孩子用家長的身份信息來蒙混過關。

對此，一些家長紛紛亮出了自己的高招。

家長和孩子的手機不要混用。平時，要保管好家長的手機，還要時常留意孩子玩手機的行為，定期刪除手機里的直播、短視頻、游戲等APP。如果把家長的手機給孩子用前，注意把社交賬號、支付平臺賬號暫時退出，避免孩子隨意消費。

別把大金額的銀行卡綁定在家長的手機上，并且隔段時間就更換一下支付密碼，在支付平臺中設置采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，同時，開通銀行消費提醒功能，包括短信、公眾號等。

可以設置“屏幕時間管理”，這樣就可以給手機或相應的APP設置使用限時了。還可以用家長的手機將孩子用的手機或平板添加為“未成年家庭成員”，然后在家長的手機里設定孩子所使用的手機或平板的屏幕使用時間。孩子使用手機的時長一到設定的時間，屏幕則自動鎖定。

改變要從家長做起，盡量少在孩子面前玩手游、看直播。培養良好的家庭生活習慣，家長要幫孩子找到一些有意思的、可以替代手機的游戲，比如一套有趣的書、鍛煉思維的積木、全家一起玩的財商游戲等，把孩子從手機里搶奪回來。

在信息化的智能時代，完全讓孩子和手機隔離是不現實的，家長要主動引導和管控，讓孩子正確使用手機，這才是給孩子配備手機的最初目的。為了預防孩子沉迷游戲，當我們為孩子配備手機的那一天開始，就要約法三章：一天使用手機不超過多長時間，有哪些軟件不可以下載使用，手機支付功能關閉等等！

在手機防范這條路上，需要成長的也不只是孩子，有的時候家長也需要成長，因為父母永遠是孩子成長路上的榜樣，做好自身漏洞的填補，也是每位家長必備的成長功課。