(資料圖片僅供參考)
近日，一段因沒有達到購物標準，導游不給旅游團游客發房卡的視頻在網絡上引發關注。
據中國旅游研究院發布的數據顯示，2019年國內旅游人數里，45歲到64歲年齡段的群體達到14.56億人次，65歲以上人群達到2.86億人次。老年群體已經成為旅游消費的主力人群。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：老年人辛苦一輩子有一些積蓄，也有時間了，所以他們也希望出去看一看。但是客觀上他們對旅游的需求，跟一般的消費者相比，也存在一定的區別。現在的旅游市場發展非常快，不僅僅涉及景區、旅行社，而且還會涉及交通出行、餐飲住宿等很多行業。從業人員的素質也參差不齊，老年人特殊的旅游需求，遇上了特殊的行業背景，所以老年旅游消費，可能更容易出現消費糾紛的問題。
中國旅游研究院院長 戴斌：相當大一部分老年人群體，他們的旅行經驗不夠豐富，對旅行社、導游的依賴性更強。這部分老年人二次消費能力又不是那么高，這里面就出現了一個市場潛在的陷阱。我用低價的方式帶你出去看，如果報團的費用不足以覆蓋企業的成本，特別是旅行商的采購成本的話，一定是要通過二次消費，通過自主消費，特別是通過購物、餐飲和一些自費的保健項目來覆蓋成本。這就是不合理低價游屢禁不止以及存在的市場基礎。
我國《旅游法》第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：《旅游法》明確禁止低價游，而且消法里也明確禁止，不能通過這種方式來誤導和欺騙消費者。所以首先是要對旅游行業和旅游從業人員加大普法宣傳，讓他們真正意識到需要承擔的責任和義務。第二是要暢通消費者的維權渠道，旅游主管部門應該把旅游投訴舉報電話寫進合同里，這既是對經營者的一種震懾，對消費者來說也是一種保障。
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