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四川省為保護消費者權益受理各方面投訴事件質量問題仍是主要問題

發布日期： 2022-10-11 08:33:51 來源：金融投資報

近日，四川省保護消費者權益委員會(簡稱：四川省消委)發布2022年第三季度消費者投訴信息統計分析報告顯示，2022年第三季度，四川省各級保護消費者權益委員會(含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織)共受理消費者投訴13488件;解決13032件，投訴解決率96.62%;為消費者挽回經濟損失2033.25萬元。

質量問題投訴仍居首

報告顯示，從投訴性質類分析來看，質量、售后服務、合同、價格、安全占據了消費者投訴的前五名，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面。但與上年同期相比，商品、服務的質量方面的投訴下降趨勢也最為明顯，假冒、合同和計量的投訴比例上升幅度較大。

根據投訴商品種類分析，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類占據了消費者投訴的前三位。與2021年同期相比，食品類、首飾及文體用品類等的投訴呈上升趨勢，而日用商品類、交通工具類、房屋及建材類等下降趨勢較為明顯。

按服務種類來分，涉及生活、社會服務類，銷售服務類及文化、娛樂、體育服務類的消費者投訴居前三位。與2021年同期相比，銷售服務類、文化、娛樂、體育服務類及公共設施服務類等消費投訴呈上升趨勢，而郵政業服務類、通信服務類和房屋裝修及物業服務類等呈下降趨勢。

網絡消費維權難題待解

值得留意的是，極端天氣和突發疫情導致部分領域投訴激增、新消費問題頻發、老年消費者權益保護等，成為第三季度投訴熱點。其中，網絡消費、定制家居、醫美等新消費投訴引發關注。

以網絡消費為例，四川省消委指出，互聯網經濟衍生出一些新的商業模式、經營業態，直播、語音、AR(增強現實)等營銷方式在激發消費者熱情時，引發的消費糾紛不斷，貨不對板、質量瑕疵、商品損壞、限制七日無理由退貨權等問題頻發。

對此，四川省消委建議，一是經營者應壓實維護消費者合法權益的主體責任，加強自律，嚴實法律底線;二是聚焦消費維權熱點和難點問題，加強對新業態的分析和研究，推進行業規范;三是堅持“科技向善”理念，促進行業自律和發展。

醫美消費問題頻發

隨著生活水平日益提高，人們對美的追求愈加強烈，然而市場上美容機構魚龍混雜，致使美容消費糾紛頻發。投訴問題主要集中在產品質量參差不齊、虛假宣傳、強制消費、誘導消費、推薦網貸消費、預付卡亂象、不明碼標價等。維權難點主要體現在美容產品鑒定難、消費者受傷原因難以確定、消費證據收集受限等方面。

四川省消委提醒消費者，在選擇醫美機構時，一要查看醫美機構相關經營證件是否合規，執業范圍是否包含醫美診療項目;二要查看醫生是否具有《醫師資格證書》和《醫師執業證書》等;三要通過國家藥品監督管理局網站查看使用的藥物、器械等是不是審查認證產品;四要簽訂合同，明確各項收費標準和服務內容;五要保存好有關消費憑證，及時維權。

定制家居引消費爭議

此外，定制類消費迎合個性化需求深受消費者青睞，但因家具定制行業水平參差，引發的消費爭議不斷。四川省消委指出，投訴主要包括合同約定不清，如使用材料的材質、品牌、產地等與約定不符;因效果圖與實際交付差異，引發對設計圖、施工圖的效力確認問題;因增項、加價或變更設計產生的價格計算、支付及違約金計算產生糾紛;定制類家具引發的產品質量、售后服務等問題。

四川省消委提醒消費者，消費者在定制家具時，要做到貨比三家，盡量選擇有實力、信譽度高的商家;同時，要嚴審合同，看清重要條款，明確產品的型號、材質等重要信息，核對圖紙清單，約定好生產周期、交付時間、安裝周期以及違約責任等;此外，需注意收集并保存有關證據，如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄、電話錄音等。

“消費者可參考四川省市場監管局發布的《放心舒心消費服務規范第5部分：家具行業》地方標準，了解家具產品放心舒心消費服務的原則、基本要求、銷售服務、售后服務、消費維權等內容。”四川省消委提示。