世界視訊！全國(guó)四級(jí)法院均已開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線
發(fā)布日期： 2023-02-15 11:56:52 來(lái)源： 央視新聞客戶端
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記者從最高人民法院獲悉，截至2022年底，全國(guó)四級(jí)法院均已開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線，累計(jì)提供語(yǔ)音服務(wù)3249.8萬(wàn)件次。2022年，全國(guó)法院12368熱線服務(wù)群眾1450萬(wàn)件次，同比增長(zhǎng)12.54%，接通率92%，日均幫助解決訴求5.9萬(wàn)個(gè)，有效發(fā)揮服務(wù)群眾的“民心線”“總客服”作用。
最高人民法院介紹，為了滿足人民群眾多層次多樣化的司法需求，人民法院除了提供“一站通辦”“一網(wǎng)通辦”的訴訟服務(wù)，還建設(shè)12368訴訟服務(wù)熱線，大力推進(jìn)“一號(hào)通辦”工作。
經(jīng)過(guò)幾年建設(shè)，12368熱線從最初的“一張辦公桌+一部電話機(jī)+一個(gè)值班員”的工作模式，發(fā)展為集網(wǎng)絡(luò)在線、語(yǔ)音自助、短信和人工坐席服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)功能從原來(lái)的訴訟咨詢、案件查詢等單一服務(wù)擴(kuò)展為包括咨詢、查詢、預(yù)約、轉(zhuǎn)辦、投訴建議、聯(lián)系法官等“一號(hào)通辦”的訴訟服務(wù)，涵蓋立案、閱卷、保全、鑒定、送達(dá)、執(zhí)行、信訪、律師服務(wù)、滿意度評(píng)價(jià)等20多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為人民群眾提供“線連線”的貼心服務(wù)。如北京法院構(gòu)建12368“一號(hào)響應(yīng)”訴源治理工作機(jī)制，深圳中院建立群眾訴求服務(wù)站，內(nèi)蒙古、新疆等地法院選聘雙語(yǔ)接線員，用“熱線”傳遞司法溫度，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。
（總臺(tái)央視記者 張賽 李明）
標(biāo)簽： 服務(wù)熱線
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