【資料圖】
中新社北京2月8日電 (記者 閆曉虹)中國質量協會8日發布的2022年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數測評結果顯示，2022年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數為81分(滿分100分)，比燃油汽車高1分，同比提高1分。其中，純電動汽車用戶滿意度指數80分，保持歷史最高水平；插電混動汽車用戶滿意度指數81分，同比提高1分，再創歷史新高。
中國質量協會指出，此次中國新能源汽車行業用戶滿意度水平首次超過燃油汽車，表明新能源汽車較燃油汽車的競爭優勢顯現。
據分析，感知質量和品牌形象持續提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油汽車的主要原因。2022年，中國新能源汽車感知質量81分，比燃油汽車高0.7分，同比提高0.8分，連續5年提高。中國新能源汽車品牌形象81.9分，比燃油汽車高0.5分，同比提高1.3分，連續5年提高。
測評結果顯示，新能源汽車較燃油汽車有全面的產品質量優勢。2022年，新能源汽車質量可靠性滿意度81.3分，比燃油汽車高1.3分，同比提高1.5分。相比燃油汽車，新能源汽車在動力總成、配置操控設備等系統的質量可靠性優勢較為明顯。
2022年，新能源汽車性能設計滿意度79.7分，比燃油汽車高1.4分，同比提高1.7分。
此外，新能源汽車服務質量優勢明顯。2022年，新能源汽車銷售服務滿意度81分，比燃油汽車高3分，同比提高3分。2022年，新能源汽車售后服務滿意度80分，比燃油汽車高1分，同比提高4分。
中國質量協會表示，隨著滿意度持續提升，用戶對新能源汽車的期望會越來越高，對體驗過程中出現的問題會越來越挑剔，抱怨率也會隨之升高。應對未來市場競爭，汽車廠商必須有效跟蹤和識別用戶需求，切實解決用戶反饋的抱怨和問題，持續提升質量。(完)
標簽： 用戶滿意度
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