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在移動互聯網等科技迅猛發展的背景下，生活中的衣、食、住、行都被“互聯網+”裝進App，然而對于老年群體，在科技的壁壘下，生活變得殊為不易。第七次全國人口普查數據顯示，60歲及以上人口已超2.64億，占比達到18.70%，老年人口規模龐大、老齡化進程加快。幫助老年人跨越“數字鴻溝”、享受互聯網發展帶來的便利，是適老化服務的重點。

量身定制專屬服務

老年人可“一鍵接入”

對于數字時代的老年人來說，接觸難是第一道障礙。面對移動支付、線上購物、網絡約車等“數字化生活”洪流，不少老年人無所適從。例如，一些老年人不知道如何使用打車軟件，便難以打車出行。

針對老年群體的特點和需求，打車小程序通過適老化改造則可以實現老年人無障礙使用。

今年1月22日以來，交通運輸部指導滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行、美團打車、萬順叫車、高德地圖、嘀嗒出行、申程出行等主要平臺公司陸續開通了“一鍵叫車”功能，為老年人提供快捷叫車、優先派單等服務，著力解決老年人在智能技術面前遇到的出行難題。截至目前，各主要平臺公司“一鍵叫車”功能累計完成老年人乘客訂單已達300余萬。

其中，滴滴已于1月22日在全國上線“滴滴老年版”微信小程序。用戶在小程序內可設置超市、學校、子女住址、醫院等10個常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實現“一鍵叫車”。

近期，滴滴在全國正式開通了全國老年人電話叫車熱線4006881700，為老年人提供電話叫車服務。

據了解，老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當老年人有出行需求時，可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫車。叫車成功后，平臺會向老年人用戶發送短信，提示車輛預估到達時間、車牌號等信息;車輛到達后，會再次短信通知用戶，并提供司機的聯系方式(虛擬號碼)，如有需要，老年人可直接與司機電話溝通;行程結束后，可使用現金支付或掃碼支付。

滴滴表示，將不斷打磨完善產品和服務，探索為老年人提供優先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。

使用難是目前老年人數字生活的最大障礙。在使用網購App方面，老年人遇到的問題在于字體太小看不清，流程太復雜不會用，滿減促銷、優惠信息看不懂，甚至擔心支付安全等。

對此，京東App將于今年5月推出“長輩版”模式，這一版本專門為長輩們量身定制，對京東App從注冊到支付，到售后服務的網購全流程進行改造。

在注冊時，京東App長輩模式可通過微信一鍵完成注冊，并在驗證碼等環節簡化驗證加強手勢引導，降低學習成本。同時，京東App頁面還將精簡信息，加大字號，方便閱讀和使用，并按照長輩們使用習慣對商品頁面進行視頻化和圖片化改造，重點突出短視頻內容、訂單頁面將強化商品圖片展示，方便老人了解產品詳情和選購。在搜索商品時，未來京東App長輩模式將專門強化語音搜索功能，支持川渝等方言。在選購和支付上，京東App長輩模式還將專門打造一鍵自動切換最優促銷功能，讓長輩們可一鍵享受最大優惠，并將支持短鏈路支付，減少跳轉環節，同時支持貨到付款和家人代付款。在售后服務上，該模式還將支持長輩們呼叫專屬客服的功能，根據長輩需求客服可以代用戶申請相關服務，售后更無憂。

屆時，用戶在京東App搜索“長輩版”，即可實現一鍵切換。

教會老年人使用App

助力跨越“數字鴻溝”

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據顯示，截至2020年12月，我國已有近2.6億“銀發網民”，中高齡網民群體占比顯著提升。隨著這一群體規模擴大，他們如何適應快速發展的數字化生活，成為不可忽視的問題。

根據抖音相關調研，60歲以上用戶發布的視頻互動量高于年輕人，包含獲贊、評論和分享量。“這表明抖音是他們社交、分享生活的重要平臺。”抖音相關負責人表示。

3月24日，抖音宣布為老年用戶推出“老友計劃”公益項目，擬招募10位老年用戶代表，作為產品智囊團，參與抖音適老化升級，幫助提升老年用戶使用體驗，豐富老年用戶生活。

在產品和運營方面，抖音“老友計劃”推出搜索關懷，針對老年人的使用習慣，在他們搜索相關關鍵詞時，會彈出“如果有人以中獎、漲粉、交友、教學為理由，誘導您點贊、關注、評論、合拍、進直播間等，那很可能是詐騙”的溫馨提示;對中老年內容專項治理，重點打擊針對中老年的惡意誘導、騙互動等行為，3月份共計處罰賬號6563個，下架音頻79447個;走進廣西南寧和梧州的老年大學進行授課，通過課程培訓和互動練習，手把手教退休老人使用各類App，覆蓋超1200人;號召創作者共創適用于老年人的手機使用教程，截至目前，“教長輩用手機”等話題相關視頻已累計播放超1800萬次。

“每一位老年用戶，都是我們的老朋友，希望他們在抖音上獲得更多溫暖、美好和陪伴”，上述負責人表示，“招募老年用戶代表只是‘老友計劃’的開始，抖音將持續在老年人關懷領域加大投入，也希望社會各界一起合作，共同幫助老年群體跨越數字鴻溝。”

京東在對App進行適老化改造的同時，也推出了幫助老年人志愿活動，在京東App搜索“長輩版志愿者”報名可成為志愿者。京東表示，希望未來有更多人加入到幫助長輩們跨越“數字鴻溝”的隊伍中，讓他們能夠更好地享受到移動智能化的便利。

普及金融知識

護航老年人金融安全

老年群體作為消費者權益保護的“弱勢群體”，一直是金融知識重點普及對象。隨著老年人逐漸融入智能時代，增強老年人的風險意識、防范金融詐騙，金融知識普及的重要性進一步凸顯。

4月份，中原消費金融聯合鄭東新區商都路派出所、商都路辦事處在海馬公園社區、金融產業園、萬眾大廈等地點組織開展了“防范非法集資”主題宣傳教育活動。

在活動現場，志愿者不僅開展了防范非法集資和網絡詐騙的知識宣講和有獎問答，還通過擺放易拉寶、發放宣傳折頁等方式，吸引過往群眾駐足了解。針對居民和路人提出的疑問，志愿者現場進行相關知識解答和宣講，用“講故事”的形式向他們展示各類非法集資詐騙的種類和防范技巧。

“宣傳活動很生動、很實用，小伙子和小姑娘們都很有耐心，通過細心講解讓我們了解了更多非法集資詐騙的手段，希望以后在小區多多開展這樣的活動。”正在海馬公園社區參加鍛煉的老年居民紛紛表示今后將理性防范非法集資、防范網絡詐騙，保護好自己的“錢袋子”。

另一家消費金融公司——捷信消費金融(以下簡稱“捷信”)近年來也一直積極倡導金融消費安全，多次走近社區老年人，通過云平臺、電視公益講座、線下講堂等方式普及防欺詐金融常識，努力為老人們筑起一道“防護墻”，讓老人們都能夠頤養天年。

3月18日，捷信金融公益課堂落地江蘇鎮江協興建筑安裝工程有限公司，為老年工程師和青年務工人員帶去豐富、實用的基礎金融知識。本次公益課堂圍繞信用生活、合理消費、金融安全等生活中常遇到的疑問，深入淺出地進行了答疑解惑。

此外，捷信還推出“防身組合拳”“金融欺詐防護套裝”等防騙指南，用生動案例提醒老年群體妥善保護個人信息，警惕高收益理財、虛假客服、仿冒親人要求緊急匯款、消費返利等詐騙陷阱，幫助老年人提高自身安全防護意識和防騙能力，護航老年人金融安全。

標簽： 專屬服務，數字鴻溝，老年人，無障礙使用