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■ 設(shè)立老年人服務(wù)專區(qū)，配備血壓儀、老花鏡等輔助設(shè)施

■ 在營業(yè)大廳門口設(shè)置呼叫按鈕

■ 對不習(xí)慣智能設(shè)備的老年客戶，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式

3月24日，西安市銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)揭牌儀式舉行，首批20家示范銀行網(wǎng)點(diǎn)正式亮相。

據(jù)悉，西安市在深入調(diào)研了解老年人“急難愁盼”的支付服務(wù)需求基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮市、縣兩級(jí)老年人集中居住地區(qū)分布情況，選定工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、西安銀行、秦農(nóng)銀行6家銀行20個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)建設(shè)為適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)。

這些網(wǎng)點(diǎn)聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場景，從支付服務(wù)的環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督以及應(yīng)急管理五個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極打造安全、無障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境，為老年人提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務(wù)。

適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡、敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施，供老年人使用。同時(shí)，在營業(yè)大廳門口設(shè)置呼叫按鈕，老年客戶如有援助需求可按下按鈕，工作人員將會(huì)及時(shí)提供援助。

西安銀行總行營業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，該行還按照標(biāo)準(zhǔn)流程對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。針對老年人不熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)耐心細(xì)致講解。對于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)依然保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。日后，還將推出柜面業(yè)務(wù)免填單、以遠(yuǎn)程方式代替上門服務(wù)等措施為老年人提供支付便利。

標(biāo)簽： 適老化銀行