2019年我國21家銀行計劃建立遠程銀行 完成又一次發展進階
發布日期： 2020-07-29 10:43:04 來源： 中國新聞網
中國銀行業協會28日線上發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告2019》(下稱“報告”)稱，截至2019年末，已有13家銀行客服中心更名為遠程銀行中心，21家銀行計劃建立遠程銀行。
報告認為，客服中心升級為遠程銀行，是運用金融科技手段服務客戶，實現從“成本中心”向“價值中心”的轉型，是金融科技賦能下銀行業客服中心的又一次發展進階。
報告還顯示，2019年，客服中心與遠程銀行從業人員為5.32萬人?？头行呐c遠程銀行人工電話接通率達到94.00%，連續七年高于90%;自助語音客戶滿意度達到98.75%，連續六年高于98%;全渠道自助分流率達到69.18%。
此外，2019年，客服中心與遠程銀行智能服務占比為33.38%;44%的客服中心與遠程銀行應用智能語音導航簡化客戶操作，提高服務效率;微信、在線、APP等渠道的智能機器人文本分流率達78.41%。
報告指出，2019年，客服中心與遠程銀行依托金融科技賦能，不斷提升便捷化、綜合化、智能化、精準化服務能力。如，2019年，客服中心與遠程銀行的智能技術綜合使用率達到71%。語音機器人、文本機器人、人臉識別、聲紋識別、智能質檢等基于AI技術的數字化服務新形態，有力推動客戶服務的智能化發展。
據悉，報告是由中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會第三屆主任單位交通銀行牽頭，13家成員單位共同撰寫，100家成員單位參與調研。(夏賓)
覺得很贊？
分享至：
資訊播報
- 死期存款是什么意思？死期存款能否在到期前提取出?
- 外匯折算風險指的是指什么？外匯風險的類型有哪些?
- 投資結構合理包括哪兩重含義？投資結構指的是什么意思？
- 理財產品逾期兌付是什么意思？理財產品逾期兌付怎么辦?
- 理財風險評估有效期是多久？理財產品風險是怎么劃分的?
- 買銀行理財產品需要多久做一次評估？理財評估應該怎么做?
- 現金類理財產品是什么？現金類理財產品具有什么特點?
- 理財產品凍結能否自動解除？購買理財產品生效前凍結資金有利息嗎?
- 太平臻享金生終身壽險可靠嗎？太平臻享金生終身壽險投保條件是什么？
- 眾安保險的產品和服務有哪些？與其他保險公司相比眾安保險有什么優勢？
- 新華多倍保障重大疾病保險值得買嗎？新華多倍保障重大疾病保險需要多少錢一年？
- 商業醫療保險一年大概需要多少錢？商業醫療保險怎么買最好？
- 農村合作醫療怎么在網上繳費？農村合作醫療繳費后多長時間生效？
- 職工養老保險交多少年就不用交了？職工養老保險退休后每月可以領多少？
- 養老金多少歲之后可以領??？養老金一個月領多少錢？
- 定期壽險一年一般交多少錢?定期壽險怎么買比較合適？
- 世界關注：長沙縣住建局開展“政策服務進企業”活動
- 新基金老基金怎么選擇?基金買入幾天可以取出來?
- 基金認購和申購哪個好?不管認購還是進行申購，需要結合哪些因素考慮?
- 量子之歌旗下講真學堂推出《國畫訓練營》 助力民眾豐富精神世界
- 百度皮膚怎么設置（百度皮膚）
- 【世界時快訊】03月20日11時益陽最新疫情防疫管控出入政策通知
- 天天快看點丨周杰倫下載量（周杰倫下載）
- 【焦點熱聞】03月20日11時岳陽最新疫情防疫管控出入政策通知
- 甘肅張掖遭沙塵暴襲擊沙墻高達百米 甘肅省民勤縣發布沙塵暴黃色預警(今日/頭條)
- 新動態：美媒：知情人士稱硅谷銀行或將被拆分出售
- 天天即時：03月20日10時銅仁最新疫情防疫管控出入政策通知
- 資訊：03月20日10時遵義最新疫情防疫管控出入政策通知
- 環球觀天下！03月20日10時黔西南最新疫情防疫管控出入政策通知
- 天天資訊：03月20日10時六盤水最新疫情防疫管控出入政策通知
- 麻將新手入門基本規則（麻將怎么打初學圖解）
- 世界快資訊：夏普液晶電視機圖片（夏普液晶電視好嗎）
- 裝十三是啥意思是什么（裝十三）
- 全球熱點評！2023杭州余杭數字消費券淘寶入口在哪里？
- 今亮點！本輪甲流高峰是否已過去？最新回應來了→
- 每日熱議!本輪甲流高峰是否已過去？最新回應來了→
- 板栗去皮妙招內皮方法（板栗去皮）
- 海關總署回應集裝箱空箱問題：2月下旬以來出口集裝箱用箱量持續增長
- 海關總署回應集裝箱空箱問題：2月下旬以來出口集裝箱用箱量持續增長
- 云南發現新記錄植物大花舟翅桐
- 2023直招軍士預報名通道已開啟！400余個專業可報
- 每日精選：跨境電商監管將有哪些新措施 海關總署回應→
- 云南發現新記錄植物大花舟翅桐
- 快消息！怎樣包粽子視頻教程（粽子怎樣包）
- 天天新消息丨文化和旅游部決定全年開展“四季村晚”活動 鼓勵各地“村晚”常態化
- 跨境電商監管將有哪些新措施 海關總署回應→
- 環球速讀：符文精金棒id（符文精金棒）
- 環球今亮點！全站儀的使用心得體會（全站儀的使用）
- 2023直招軍士預報名通道已開啟！400余個專業可報
- 國家老年大學開啟線下第一課 800余名中老年人重返校園
- 文化和旅游部決定全年開展“四季村晚”活動 鼓勵各地“村晚”常態化
- 訊息：國家老年大學開啟線下第一課 800余名中老年人重返校園
- 動態焦點:硅谷銀行倒閉暴美金融體系深層危機 硅谷銀行破產原因
- 十年又十年——美國謊言將伊拉克推向戰亂深淵
- 環球快播：蜂蜜什么時間喝最好能通便（蜂蜜什么時間喝最好）
- 榮耀50和一加9R哪個好
- 推動國民經濟整體持續好轉
- 【環球新視野】廣東打出助企高質量發展“組合拳”
- 聯通通話詳單查詢（聯通查話費短信）
- 世界焦點！什么？個人退稅可以多退幾千？小心騙局新套路！
- 每日觀察!win7系統中wmiprvse.exe占高cpu的詳細處理步驟
- 環球頭條：佩洛西批特朗普事在煽動騷亂 預言自己將被捕后特朗普現身露面摔跤錦標賽揮拳示意
- 通訊！國臺辦：大陸方面歡迎馬英九先生來訪
- 國臺辦：大陸方面歡迎馬英九先生來訪
- 精選！什么？個人退稅可以多退幾千？小心騙局新套路！
- 央行3月LPR報價公布：1年期3.65% 5年期以上4.3%
- 央行3月LPR報價公布：1年期3.65% 5年期以上4.3%
- 世界快資訊：迪士尼被曝大幅裁員！什么情況？
- 世界熱文：美聯儲和幾家西方主要中央銀行宣布通過常設美元流動性互換額度增加流動性供應
- 世界熱點評！美國銀行業危機！巴菲特與拜登的團隊進行對話
- 當前速看：美聯儲等6央行出臺措施提高美元流動性
- 每日時訊!李白夜宿山寺寫作背景_夜宿山寺寫作背景
- 全球新動態：內地與香港科技合作掀開新篇章
- 南京大學聞?；F隊重復實驗再次推翻美國室溫超導轟動性研究
- 南京大學聞?；F隊重復實驗再次推翻美國室溫超導轟動性研究
- 天天熱推薦：凱西替補打進西甲首球幫助巴薩絕殺 凱西獲勝對巴薩和這座城市很重要取得進球對我來說意義重大(今日/頭條)
- 父母去世后遺產鐵定歸兒子嗎？四川眉山法院判決確認男女平等享有繼承權
- 魅族18Max采用什么處理器
- 父母去世后遺產鐵定歸兒子嗎？四川眉山法院判決確認男女平等享有繼承權
- “白色石油”，價格大跌超40%！啥“鋰”由？
- 【環球播資訊】美聯儲加息之下，除了銀行還有哪些潛在“雷區”？
- 瑞士信貸銀行將被瑞銀集團收購
- 央行最新發聲！提及硅谷銀行
- 焦點資訊：全國兩會、地方省會多次提及，這件事為何如此重要？
- 每日動態!WTT新加坡大滿貫賽：國乒包攬五冠
- 祝賀！00后李詩灃首奪世界羽聯全英賽男單冠軍
- 【播資訊】WTT新加坡大滿貫賽：國乒包攬五冠
- 全球新資訊：臺媒：馬英九將赴大陸祭祖并率青年學子與大陸學生交流
- 填補空白！我國第一口海上二氧化碳封存回注井開鉆
- 環球消息！oppowatch怎么開通esim
- 世界視點！祝賀！00后李詩灃首奪世界羽聯全英賽男單冠軍
- 填補空白！我國第一口海上二氧化碳封存回注井開鉆
- 全國兩會、地方省會多次提及，這件事為何如此重要？
- 前沿熱點：臺媒：馬英九將赴大陸祭祖并率青年學子與大陸學生交流
- vivoX50怎么投屏
- 全球速看：硅谷銀行前CEO在該銀行破產前瘋狂套現！白宮最新聲明→
- 03月20日04時吐魯番最新疫情防疫管控出入政策通知
- 03月20日04時烏魯木齊最新疫情防疫管控出入政策通知
- 環球新消息丨03月20日04時阿里最新疫情防疫管控出入政策通知
- 天天速讀：03月20日05時昌吉最新疫情防疫管控出入政策通知
24小時熱點
精彩推送