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走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，摘掉口罩就可“刷臉取號(hào)”;拿著手機(jī)，刷臉登錄，“導(dǎo)稅管家”就通過小程序提示帶領(lǐng)納稅人走完了辦稅全流程;自助機(jī)前，屏幕上點(diǎn)一點(diǎn)，發(fā)票就領(lǐng)用到手。最近，這樣的智能化辦稅場景在深圳越發(fā) “常態(tài)化”，讓納稅人紛紛點(diǎn)贊。

除了稅負(fù)本身,企業(yè)的辦稅成本也是評(píng)價(jià)稅收營商環(huán)境,乃至整個(gè)營商環(huán)境的重要指標(biāo)。針對(duì)納稅人辦稅“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，深圳市稅務(wù)局持續(xù)探索全域智慧辦稅新模式，持續(xù)改善稅收營商環(huán)境，讓辦稅繳費(fèi)的流程更簡、時(shí)間更短、體驗(yàn)更好、滿意度更高，為“六穩(wěn)”“六保”加足“稅動(dòng)力”。

“智”轉(zhuǎn)無人化 辦稅不用跑

在深圳，大部分涉稅業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦理，對(duì)于其他業(yè)務(wù)，如何拓展線上辦理的空間?通過座談、走訪的形式，龍華區(qū)稅務(wù)局梳理尚未實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局辦理的非實(shí)名業(yè)務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸，新增三十四項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的“云通道”，涉及跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)、增值稅申報(bào)異常比對(duì)、納稅信用復(fù)評(píng)、防偽稅控風(fēng)險(xiǎn)納稅人解鎖、出口退(免)稅備案等納稅人常辦業(yè)務(wù)。納稅人通過微信小程序完成實(shí)名認(rèn)證、勾選需要辦理的業(yè)務(wù)、選填個(gè)性化需求、上傳電子版資料四步驟，即可完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

龍華區(qū)稅務(wù)局征收管理科科長張勇龍介紹說：“我們依托 “智稅通”微信小程序和RPA機(jī)器人智能輔助程序，充分挖掘、釋放智能賦權(quán)在稅收管理服務(wù)領(lǐng)域、尤其是線下轉(zhuǎn)線上的應(yīng)用度與延伸面，實(shí)現(xiàn)了“非接觸式”辦稅全覆蓋。”

在后臺(tái)，RPA機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)全流程無人操作自動(dòng)分派，并直接反饋辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)納稅人即時(shí)掌握事項(xiàng)辦理進(jìn)度。實(shí)現(xiàn)了“一次不用跑”清單的擴(kuò)圍提效，徹底為稅企兩端增速減負(fù)。

“智”聯(lián)便捷化 交互無障礙

“喂，您好，這里是龍華區(qū)稅務(wù)局，現(xiàn)在提醒您可享受生活服務(wù)業(yè)增值稅優(yōu)惠政策。”今年疫情期間，深圳市喜宴又一村餐飲管理有限公司的辦稅員彭美霞收到了這樣一通電話。

在疫情期間，電話溝通成為征納雙方的重要溝通渠道 。“智稅通”平臺(tái)同時(shí)搭載定制語音服務(wù)，稅務(wù)人員通過定制語音自動(dòng)撥打告知納稅人培訓(xùn)、宣傳、參會(huì)、更正行為等提示事項(xiàng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)40多萬單位納稅人與270萬自然人納稅人輔導(dǎo)提醒的全面覆蓋。同時(shí)，提供重新接聽、確認(rèn)收到、回?fù)苋斯る娫挼劝存I操作供納稅人自主反饋選擇，提升征納溝通的有效性與滿意度。

通過智能賦權(quán)，深圳市稅務(wù)部門重新構(gòu)筑了征納交互新模式，以稅務(wù)人所能多角度滿足納稅人所盼，更加滿足納稅人日益多元化、個(gè)性化的涉稅訴求，營造優(yōu)質(zhì)、一流的稅收營商環(huán)境。

新互動(dòng)模式的應(yīng)用不止于此，“智稅通”上開設(shè)的線上預(yù)填單功能將納稅人的表單填報(bào)工作由服務(wù)廳前置至移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)了納稅人線上填表數(shù)據(jù)與稅務(wù)人員錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。納稅人還可以選擇在到廳辦稅前線上上傳預(yù)審資料，后臺(tái)預(yù)審崗人員將實(shí)時(shí)提示預(yù)審結(jié)果，提供輔助辦理指引，有效避免納稅人因資料不齊來回奔波。

“以前每次辦理申報(bào)都需要到前臺(tái)多次填寫表單，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，”深圳市楠亞紙品有限公司的辦稅員陸燕紅說，“通過‘智稅通’推送的免填單提示，我們發(fā)現(xiàn)有些資料可以享受免填單服務(wù)，只要在小程序上輸入好信息，進(jìn)廳帶上公章，稅務(wù)機(jī)關(guān)就可以打印電子版資料讓我們直接蓋章確認(rèn)，太方便了!而且還有線上預(yù)審，就不用擔(dān)心帶不齊資料了。”

“智”導(dǎo)管家化 零等待省心

對(duì)于需要到廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，“智稅通”平臺(tái)基于“無人值守、無感體驗(yàn)”的理念進(jìn)行辦稅輔助場景設(shè)置，集成提供智能預(yù)審、預(yù)約取號(hào)、體檢報(bào)告、辦理進(jìn)度查詢、免填單五大功能，全鏈條導(dǎo)流式伴隨服務(wù)，主動(dòng)推送全流程節(jié)點(diǎn)辦稅提醒，杜絕納稅人上門多頭問、時(shí)間凈損耗的低效服務(wù)弊端。

一進(jìn)辦稅大廳，辦稅員周文就體會(huì)到了黑科技帶來的便捷辦稅體驗(yàn)：“沒想到‘刷一下臉’就已經(jīng)取到號(hào)了，進(jìn)來大廳前后不到幾秒時(shí)間!”

“您的票號(hào)正在呼叫，請(qǐng)攜帶相關(guān)資料到1號(hào)窗口辦理。” “您本次辦理的《稅務(wù)登記》已辦結(jié)，請(qǐng)您為本次服務(wù)評(píng)分!”在接下來的辦稅過程中，周文在手機(jī)上收到了一連串來自“智稅通”的辦稅事項(xiàng)提醒。

來到窗口前，窗口稅務(wù)人員已經(jīng)同步在后臺(tái)接受到周文的辦稅信息和資料預(yù)審情況，不到十分鐘，周文就辦好了業(yè)務(wù)。

據(jù)龍華區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任楊學(xué)斌介紹，辦稅大廳內(nèi)的人臉識(shí)別技術(shù)還實(shí)現(xiàn)稅務(wù)數(shù)據(jù)與公安數(shù)據(jù)的延伸運(yùn)用，個(gè)人臉部識(shí)別信息自動(dòng)與公安部門身份信息比對(duì)，有效防止不法分子冒用他人身份辦稅，為納稅人正常的經(jīng)營行為保駕護(hù)航。

“智”查定制化 問診排風(fēng)險(xiǎn)

“我的企業(yè)到底要辦理什么稅務(wù)事項(xiàng)?”“我的企業(yè)有什么涉稅風(fēng)險(xiǎn)?”不少納稅人都有這樣的疑問。在“智稅通”平臺(tái)，這些問題都能得到解答。點(diǎn)開“稅務(wù)體檢”功能，納稅人可以即時(shí)獲取量身定制的稅務(wù)體檢報(bào)告，其中列明了“發(fā)票頂額開具情況”“其他應(yīng)付款科目審核”“未足額繳納合同印花稅風(fēng)險(xiǎn)核查”等多項(xiàng)涉稅指標(biāo)健康狀況。

這一服務(wù)，由“納稅人圍著稅務(wù)窗口轉(zhuǎn)”的被動(dòng)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;稅務(wù)資源圍著納稅人轉(zhuǎn)”的主動(dòng)供給。稅務(wù)體檢報(bào)告在逐項(xiàng)細(xì)分納稅人疑點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地分類注明“排雷”方法，包括：辦理流程、資料清單、時(shí)限要求等。

同時(shí)，深圳稅務(wù)部門還充分利用大數(shù)據(jù)預(yù)測企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，主動(dòng)為企業(yè)提供“快速辦”“容缺辦”等貼心服務(wù)。據(jù)了解，為保障年中購物節(jié)順利開展，助力企業(yè)重燃生機(jī)，稅務(wù)部門還提前提示企業(yè)關(guān)注自身發(fā)票結(jié)存量及開票限額，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測篩選發(fā)票數(shù)量不足以支撐其銷售量的企業(yè)，在最短時(shí)間為企業(yè)完成調(diào)高發(fā)票數(shù)量和開票限額等操作。

智稅有“溫度”，“六穩(wěn)”“六保”動(dòng)力足。疫情之下，辦稅服務(wù)廳的變化折射出稅務(wù)部門做好“六穩(wěn)”，落實(shí)“六保”的決心，彰顯“為民服務(wù)”的初心，更堅(jiān)定企業(yè)“未來可期”的信心。

標(biāo)簽： 辦稅 六穩(wěn) 六保